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[2009-7-21 9:23:00]
一、漏单
dingdanrenanshizhifuchenggong，womenmeiyouzuorenhechuli。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、ankehuzhidingshijian，womenmianfeizhongxinanpaipaisongyuandingdan；
二、误单
bucunzaibukekanglideyinsu，danchaoguoyuedingdeshijian3xiaoshi（jiaoqu3-5xiaoshi）yishangmeiyousongdahuogerisongda。
解决方案：
jiangdingdanhuikuande50％cunrudinghuorendexunizhanghaoneihuozheanzhaoyuanlaidingdanbusongxianhua。
三、花材不符
1、youyuwofangshiwuzaochengzhuhuacaixianhuayansebufu。
jiejuefangan：jishouhuarenbusongyuandingdandexianhua，huozhejiangdingdanhuikuande50％cunrudingdanrendexunizhanghaonei。
2、zhuhuacaishuliangbufu。
jiejuefangan：xiangshouhuarendaoqianbingbusongdaoqiandexianhua。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
jiejuefangan：xiangshouhuarendaoqianbingbusongdaoqiandexianhua。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
jiejuefangan：youpeisongbumenxiangshouhuarenjieshi。
zhu： ruguochuxianyixiabukekangjudeyinsubuzuoweituihuohuanhuochuli：
1．tianqieliezaochengdexianhuabuxinxian。
2．dingdanrenzaixiawu5dianhoudinggou，zhifuchenggongbingyaoqiutinghaotianshangwu10dianqiansonghuadedingdan
3. dangdihuacaiduanque,zaiwufazhijielianxidaodinghuarendeqingkuangxia,wofangkaolvdingdanshijiqingkuang(ru:shengri,juhui deng),juedingtihuanhuacaidedingdan.
4、ruxianhuayijingsongchu，danyinshouhuarenzishenyuanyinbuyuanyiqianshoudedingdan。
5、xianhuayijingsongchu，yindinghuarentigongshouhuarendianhuahaomayouwu，dizhibuxiangxide，qiedinghuarenyewufazaicitigongzhengqueqianshouxinxide。
6、zhuhuacaixiangfu，youyudangdixingqingyijixisugenghuanpeicaide。
